Хамт байрлах тагтааны нялх багийн хангамжийн нийлүүлэгчдийн дараах үйлчилгээг хэрхэн үнэлэх вэ?

Чанарын баталгаажуулалтын системүүд

Нийлүүлэгчийн чанарын баталгаажуулалтын удирдлагын систем нь борлуулсны дараах асуудлуудын хүндийн зэрэг, давтамжид шууд нөлөөлдөг. Өндөр чанартай нийлүүлэгчид бүтээгдэхүүн аюулгүй байх, тогтоосон гүйцэтгэлийн түвшинд хүрэхийг хангахын тулд чанарын болон аюулгүй байдлын баталгаажуулалтын мэргэжлийн баг, сертификаттай туршилтын лабораторийг ашигладаг. Бүтээгдэхүүнийг борлуулсны дараа засвар, солилт хийх тохиолдлыг багасгахын тулд үйлдвэрлэлийн явцад олон алхамт шалгалт хийдэг гэх мэт чанарын хяналтын бүртгэлтэй нийлүүлэгчидтэй ажиллаарай. Нэр хүндтэй байгууллага, нийгэмлэгээс сертификат авсан нийлүүлэгчид ихэвчлэн өндөр чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг, гэм буруу гарах магадлалыг багасгадаг, илүү үр дүнтэй борлуулсны дараах үйлчилгээтэй байдаг.

Борлуулсны дараах үйлчилгээнд харилцааны үүрэг

Борлуулсны дараах дэмжлэгийг хангахад харилцаа хөдөлмөрийн үр ашгийг хангах нь чухал юм. Хэрэглэгчдэд олон сонголттой харилцааны боломжийг олгох нь найдвартай нийлүүлэгчийн шинж тэмдэг юм; энэ нь тусгай имэйл дэмжлэг, онлайн асуулгын систем эсвэл гадаадын хэрэглэгчдэд зориулсан агентын орон нутгийн төлөөллийн газар байж болно. Сайн харилцаа нь тохируулагддаг байх ёстой. Хэрэглэгчийн гомдол эсвэл үйлчилгээний хүсэлтийг хариулах хугацаа нь үйлчилгээний үндэс юм. Нийлүүлэгчид асуудлыг цаг тухайд нь шийдвэрлэх үед борлуулсны дараах үйлчилгээний хэрэглэгчийн хангамж ихэсдэг. Гэхдээ, ерөнхийдөө гадаадын нийлүүлэгчид нь орон нутгийн шаардлагыг ойлгодог орон нутгийн дэмжлэгийн багтай байдаг тул хэрэглэгч хаана байрлаж байгаас үл хамааран борлуулсны дараах асуудлыг хялбархан шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Энэ өндөр түвшний дэмжлэг нь хэрэглэгчдэд шаардлагатай үед тусламжийг авах боломжийг хангана.

Техникийн дэмжлэг, гомдол засвар

Кофлийпингийн тавиуртай холбоотойгоор бүтээгдэхүүнийг хэрхэн цуглуураа мэдэх, мөн заримдаг функцийн ажиллагаанд гарч болох асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэхийг зааж өгөх шаардлагатай байдаг. Сайн нийлүүлэгчид дэлгэрэнгүй хэрэглээний заавар, бичлэгийн самбар, зарим нийлүүлэгчдийн хувьд техникчтэй зөвлөлдөх боломж зэрэг техникийн дэмжлэгийн нэмэлт хэлбэрүүдийг санал болгодог. Хамгийн сайн судалгаа, хөгжүүлэлтийн (R&D) хэлтэстэй нийлүүлэгчид бүтээгдэхүүний загварчлал, үйл ажиллагааны нарийн төвөгтэй асуудлыг илүү сайн ойлгох чадвартай тул илүү хурдан шийдвэр гаргах чадвартай байдаг. Бүтээгдэхүүнийг хэрхэн ашиглах асуулт эсвэл хэсгүүдийг солих шаардлага гарсан эсэхийг хамаарахгүйгээр, хялбархан хандах техникийн дэмжлэг нь худалдан авсны дараа ч бүтээгдэхүүнийг бүрэн боломжоор нь итгэл үндэстэй ашиглах боломжийг хэрэглэгчдэд олгодог.

Дэлхий дахины хэрэглэгчийн сэтгэгдэл ба нийлүүлэгчийн нэр хүнд

Нийлүүлэгчийн олон улсын түвшинд эзэлж буй нэр хүнд нь худалдан авсны дараа үйлчлэх дэмжлэгийн талаар сайн заагч болдог. Хэдэн арван жилийн туршлага, өөрийн салбарт нь зохион байгуулалтын шилдэг шагналуудыг хүртсэн эсвэл тэргүүлэх экспортлогч гэж үнэлэгдсэн, 70-аас дээш оронд үйл ажиллагаа явуулдаг нийлүүлэгчид нь ихэвчлэн борлуулалтын дараах дэмжлэг үзүүлэх үр дүнтэй системтэй байдаг. Нийлүүлэгчийн үйлчлүүлэгчийн сэтгэгдлийг ашиглан борлуулалтын дараах дэмжлэгийг хэрхэн хангадаг тухай үнэлгээ өгч болно. Борлуулалтын дараах дэмжлэгийн сайн сэтгэгдэл ихтэй нийлүүлэгчид нь илүү найдвартай хамтрагч болох магадлалтай. Ийм түвшний үйлчилгээ нь тэдгээдийг хамт суух багажны илүү сайн нийлүүлэгч болгож байна.